在总局组织的2016年全国纳税人满意度调查中，湖州市局德清县局以92分的成绩，在全国200余个区县国税系统被调查单位中位列第一。本次全国纳税人满意度调查，由国家税务总局委托第三方调查机构进行，通过计算机辅助电话调查方式开展，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）和5个计划单列市，包括省会城市、地市级和县级的53175户纳税人接受了调查，涉及税务宣传与12366热线服务、办税服务厅服务、网上申报软件等12个大项和32个小项。其中，德清县局在服务水平、依法征收、营改增工作衔接等13个小项中得分名列第一，其余项目排名均进入前十。

据了解，近年来德清县局以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，在平时工作中全面落实税务政策、不断优化服务举措、持续加强队伍建设，在社会上营造出健康和谐的征纳关系，获得了纳税人和社会各界的广泛认可。

依法落实政策，为发展添“动力”

坚持“平等尊重、阳光规范”的执法理念，及时落实简政放权，认真执行税务行政审批制度的改革举措，规范进户执法行为，推行柔性执法方式，尊重和保障纳税人的合法权益，进一步激发企业活力。牢固树立“不落实税务优惠政策也是收过头税”的理念, 切实做到应免尽免、应抵尽抵、应退尽退, 充分发挥税务优惠政策稳增长、调结构、惠民生的作用。

减轻办税负担，为服务聚“合力”

深入开展“便民办税春风行动”，全面落实《纳税服务规范》《国地税合作规范》等各类规范。大力推行“二维码”一次性告知、“免填单”、“省内通办”等系列服务措施，完善首问责任、限时办结、预约办理、延时服务等办税制度，加强办税服务厅现场管理，为纳税人提供更优质的办税体验。提档升级国地税联合办税，逐步探索推进国地税业务“一窗通办”，着力解决纳税人办税两头跑、纳税成本较高等问题。与建设银行、邮储银行等4家银行开展银税互动合作项目，2015年以来帮助93户小微企业融资13644万元，缓解小微企业融资难的问题。

加强队伍建设，向自我施“压力”

始终把练好税务人员“内功”作为“执好法、服好务”的重要工作来抓。开展专业化人才团队建设、“师带徒”传帮带等活动，以“周一夜校”“青春讲堂”等平台开展学习交流，多次组织税务知识竞赛、计算机业务竞赛等练兵比武活动，不断提升服务技能。始终紧抓党风廉政建设和作风建设这个“牛鼻子”，定期开展“清风国税”廉政主题教育活动，真正起到以文化人、以文化心的作用，不断提升干部作风形象，促进干部队伍廉洁服务、高效服务。

德清县局相关负责人表示，下一步将针对满意度调查中纳税人反映的短板和不足，进一步提高纳税服务质效，规范税务执法，继续加强税务人员廉政建设，让纳税服务更便民、更惠民，让税务征收管理更阳光、更高效。

（转自浙江省国税局）